18点03分，吴舟从会议室走出。最后一名面试的，已经在17点58分走了，吴舟在会议室里待的这五分钟，主要就是大概的梳理一下今天面试的这些人，最后选谁！确定好之后，最后瞄一眼自己的进度情况。累是累，但成果还是斐然的。当下进度已经来到了151，只差49点就能升级了。1月上旬应该就能顺利升级！想到此，吴舟笑着离开了会议室。此刻会议室外，大多数的办公位上已经空了，大家都已经下班回去了。客服部那边还有2人在值班，他们是夜班！“还没走呢？”不过看到了刘雪。刘雪在看到吴舟出来之后，第一时间起身，直接走了过去。“吴总，今天一天我都在排查咱们家的那些产品，到底是出了什么问题！然后我就发现，最近销售表现不太好的那些产品，最近差评比较多，您要不要和工厂那边问一问，那边是不是改工艺了？”刘雪这边按照吴舟说的一样样的排查，大多数的都没什么问题。行业那边整体趋势还是相对平稳的，但也是因为平稳，所以猫超这边肯定是有问题。因为当下猫超这边是在快速发展当中，也就算，大盘不增，猫超也肯定是增的所以刘雪一步步的去推测下一步，将吴舟给出的那些排查点排查完毕之后，也是没有发现问题。最后还是意外地在评论区看到了差评，才突然地警觉起来！！！然后就是和自己的助理，一起排查很快的就发现，最近这段时间，除了那些吴舟觉得有问题的产品之外，自家其他的一些产品，同样也是出现了大量的差评，只不过是因为那些产品的评论数比较高，这些差评混进去并不显。但那些影响严重的，主要是评论数太少的缘故，这些差评进去之后，产品的评价分也随之快速拉低。从49的高分瞬间调到了47，个别产品甚至来到了45的垃圾分区间只要是网购过的都很清楚，很多网购的“老油子”，看产品好不好从来都不看产品的主图或者详情页，因为那都是“王婆卖瓜”，要看就看评论区。消费者的使用体验才是最真实的。越是贵的东西，消费者也会看得仔细。所以刘雪觉得，一定就是这个原因导致的产品转化瞬间下滑的原因吴舟听了刘雪的分析之后，也是点点头！而后吴舟直接走向了刘雪的工位，直接坐在了刘雪工位上，刘雪的电脑桌面，是密密麻麻的浏览器，这些浏览器对应的吴舟家百货这边在售的所有产品的产品页面。吴舟一个个地点击了进去，一个个地看。重点是去看那些差评"这些截图你发给工厂了吗？”吴舟皱眉问道。如此密集的问题，吴舟第一感觉就是没那么简单，但吴舟还是下意识的先从自我找原因。“已经发过去，那边说他们最近并没有更改过工艺但我觉得，还是需要您这边联系一下他们老板再确认一下，毕竟我这边联系的只是业务员，也许他并不是太清楚具体情况！”刘雪解释了一番。吴舟点点头，之后就是当着刘雪面，拨通了对应厂家老板的电话，吴舟家现在的体量，还是可以的。电话拨过去没多久，那边马上就传来了爽朗的笑声，笑着和吴舟打招呼。之后就是吴舟大概的根据评论区里描述的那些事，大概的复述了一番“吴总，我向天发誓啊，我们给贵公司发的货，绝对没有半点偷工减料啊”虽然是对面是线下老油条，但吴舟还是能大概地听出来，那边的“言之凿凿”。不过一家没问题不代表每一家都没问题，吴舟给第二个代工厂的老板打电话，第三个代工厂的老板打电话接连打了3个电话之后，三位老板都是表示，自家产品绝对没有问题那如果不是工厂那边的问题，就只能是“消费者"的问题了。但好好的产品，除非“消费者”是有毛病，不然怎么会无缘无故地，耗费时间精力，故意地搞这种假的评论，对他们也没什么好处！所以，“我们家产品销量下滑之后，谁最获益？”“我们家又和谁有仇？”要说获益的话，肯定是对应第二类目的产品。第一没了，第二就上了而平台这边第一第二的流量分配差异还是非常大的。有些类目第一名和第二名甚至是断档的差距！而要说和谁有仇的大多数的商家其实都是竞争对手，但大多数都谈不上“仇”这一步。普通商家犯不上，因为哪怕是吴舟家的业绩真的下去了，他们也吃不下去空出来的市场头部的商家吴舟大脑快速分析与此同时，将一个又一个产品的产品做截图，做复制，全都放在excel表格。，！时间，对应的账户名称还有差评的内容，对于差评的产品“吴总，这些产品，我下午整理了一个excel。”刘雪却是突然说道，吴舟略有些意外的看了一眼刘雪。随后点了点头。随后刘雪这边接管了鼠标，很快地在桌面上找到了文件夹为“差评汇总”的excel。这个表格很大，打开之后，吴舟就看到表格内有十几个sheet，每个sheet都备注好了对应产品名称。每个产品的差评，都有截图+文字复制。吴舟看得很仔细，一个个地看下去。就这样悄然无声，刘雪就站在吴舟身后，面露焦急，愁苦，略有些不知所措！而吴舟这边在看了大约20分钟后，才终于有了新的动作。吴舟新打开了一个excel表，然后将那个差评汇总表中，一个又一个的差评截图给复制粘贴了过去。很快的刘雪就发现了问题。“吴总，这些账户昵称怎么都是一个人”被吴舟找出来的第一个“消费者”，可不仅仅只是一个产品下弄了差评。这位“消费者”足足买了他们家9样产品，然后全都是差评。每一个差评，都是图文并茂，虽然文字描述不同，但如果细看的话，整个内容描述的框架类似。一个这样是巧合。但随后，第二个，第三个第17个吴舟找到了17个最少的那个“消费者”，也是买了3个产品"靠，到底是谁啊，怎么用这种下三滥的招啊！”刘雪义愤填膺，主要还是这种事情真的是从来也没遇到过，或者说她根本就没想过居然会有人用这种方式商业竞争！不过刘雪的气氛发言，倒是让吴舟注意到了身后还有人，吴舟瞄了一眼电脑右下角，确认了一下时间，已经19点39分了。“你先回去吧，已经很晚，早点休息，明天再说！”吴舟却是没有表现出来多愤慨，而是风轻云淡的，转头笑着对刘雪说道。刘雪原本的焦躁的心态，倒是因为吴舟神情，语气的平静，一下子好了很多，就好像一下子有了主心骨。她其实也想回家，但事儿已经找到原因了，而且这个事一天不处理好，那她哪儿能安心！“吴总，这个问题您打算怎么处理！咱们那么多产品啊，评分下去了，再重新把评分拉上来可不容易”刘雪苦着脸，蹙眉说道。毕竟归根到底，产品评分下去了，业绩下去了，也是直接影响到她工资，绩效的！再一个就是，有一就有二，现在还只是一些“无关紧要”的腰部产品，要是爆款那边差评持续增多，影响到爆款的话，到时候“没事儿，我们这边也算是初步找到证据了，后面就是一步步地来就行，平台这边也有相应的投诉机制，只要我们证据齐全，平台这边会帮着改回来的，回去吧，这也不是一晚上就能解决的事！”吴舟再度宽慰道。“真的吗？”刘雪听到吴舟说平台能改回来，瞬间眼神都有了神采。吴舟点头。刘雪这才稍显安心的笑着离开。要是吴舟不点头，估摸着今晚她得睡不着觉了！随后屋里只剩下了吴舟和2个值班客服。吴舟看着眼前的电脑！问题肯定是要解决的！平台这边有申诉入口，只要证据齐全，是可以申诉的，到时候这些差评的影响也可以就此消弭！而除了平台申诉之外，还有法律手段！当然了，这些都是就事论事，直接的应对措施。真的只有那一家吗？还是说，以后就没有了？只有千日做贼，哪有千日防贼的道理！做贼容易，但防贼可是难上加难。最好还是不要让自己被贼给盯上，又或者做到不怕贼的地步吴舟快速思索对策。：（）我有个职业面板